殷剑锋关注到家政市场刚开始缘于个人历程:儿子出生到3岁时,已换过17个保姆，这样夸张的历程,那些需要相对较高的家庭更是这样。他曾也对国内家政市场做过一个专业咨询剖析，全国年家庭收入超越30万以上的家庭最少有100万户。但现在全国60万家政公司里,却看不到能为这部分人提供稳定、放心服务的家政品牌。
察看家政市场半年多的殷剑锋已经按捺不住了,把成熟的管理经验移植到家政服务中,:同样看好家政市场潜力的朋友成为殷剑锋的天使投资人,获得首期200万元资金投入之后,殷剑锋开始根据他在出版界积累的管理经验塑造嘉佣坊。第一是定位,将目的用户锁定在年收入30万以上的家庭后,企业的名字、VI设计、团队建设、服务合同、公司规范等准备工作都围绕这个定位拓展。
2009年9月嘉佣坊成立,到12月份,公司管理团队基本成型,团队里有家政行业资深从业职员,也有一两年左右家政从业经验的人,还有些完全是小白,1/3原则是殷剑锋最喜欢的招募法则。
嘉佣坊将传统中介家政顾问的工作划分到三个独立的部门:培训和招工部门、销售部门、客服部门。家政员工同意10到15天培训后成为待岗员工,完成培训后合格的员工可以选择与嘉佣坊签订劳动合同;销售部门与顾客签好服务合同后,顾客的资料转入客服部门;客服专员拿到顾客资料会上门拜访,与顾客一块拟定家政服务的工作步骤,把员工天天要做的工用途书面的形式确认;培训部依据这份工作步骤再对该家政员工进行3到5天的针对性培训后,员工正式上户服务;客服部门按期回访,调整工作步骤。嘉佣坊有一套投入40万元特别定制的CRM后台管理软件,记录每一个打入的电话、签约顾客信息,培训部、销售和客服职员每一个节点的工作交接也都有单据可查。殷建峰期望嘉佣坊输出的不再是某个阿姨的个人经验,而是标准化的团队服务。譬如早教师的工作,就是孩子营养餐、身体发育、智商开发、习惯培养等核心工作模块的综合。
负责嘉佣坊培训和招工部门的李晓红从2006年开始就在家政公司做培训老师,之前她曾在陕西凤翔县级医院做过儿科大夫。2007年初还开了我们的婴幼儿教育家政公司。李晓红既喜欢这个行业,又对行业常见存在问题感到纠结,一次偶然的机会,她认识了殷剑锋,知道嘉佣坊的模式后,李晓红关掉我们的公司,加入嘉佣坊。为了保证稳定充足的家政员工来源,李晓红到全国各地出差,和当地的劳动部门谈劳务输送合作。
嘉佣坊的培训老师有资深心理健康咨询师、营养膳食专家,还有从医院退休的全科主
嘉佣坊提供的家政服务包含计时工、平时家政、母婴护理和育婴早教,套餐成本从2880元到21880元,3380元的平时家政套餐是现在最受青睐的。殷剑锋对《第一财经周刊》记者说:“最开始的几个月,大家会依据顾客反馈调整理同条约、定价、服务步骤和网站建设。大家目前主要在百度上投放关键词广告,每月大概花费二万左右,在大家的网站上能看到每个套餐的价格,所以打电话过来咨询的人对大家的价格已经不再敏锐了,最后签约电话转换率能达到80%。当大家有足够的能力接待很多顾客时,会考虑去开始做更多推广。现在,大家的销售接待能力已经跟不上了。”
200万的投资在其他行业并不算多,但在家政行业是大手笔了。嘉佣坊输送一个劳务职员平均要500元输送费,培训一个员工要2000元,殷剑锋说:“依据大家的估算,大概要18个月能收回投资,但只须每月现金流是正的,说明大家商业模式是正确的,大家就会继续投资,期望在家政行业做一个精品品牌出来。”